网络危机公关的一般流程如下
一、监控与评估
迅速对公司面临的状况进行全面和周密的调查和研究，其目的在于全面了解事件的性质与公司的关系评估。进行有效的引导，避免媒体进一步炒作，全力协调各方面关系保护品牌，更是为保护市场奠定基础。
二、做出迅速反应
属实的负面言论——积极正面回复，勇于承担责任，迅速纠正错误；
误解的负面言论——及时给出解释，进行事实澄清，快速转移视线；
捏造的负面言论——迅速做出否认，积极配合提供信息，以守为攻；
三、抑制负面消息
抑制负面消息并建立沟通机制，尽力缩小负面影响，清理、稀释、管制负面信息，之后建立官方声明，新闻中心、受害者信息中心等沟通机制。
四、负面危机处理
1.前期:
1)监控评估：寻找源头、找出真相、评估严重程度；
2)迅速反应：
① 属实的负面言论——正面回复
② 用于担责，快速纠错
③ 误解的负面言论——积极解释，事实澄清转移视线；
④ 捏造的负面言论——迅速否认，提供讯息，以守为攻；
2.中期：
1)负面消息抑制：缩小负面影响，清理、稀释、管制负面信息；
2)建立沟通机制：官方声明、新闻中心、受害者信息中心；
3. 后期：
1)正面信息传播：权威网络媒体、社会化媒体平台等；
2)矫正型性行动：质量（或服务）保证迎合公众；
五、危机善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。因此做了主要做了一下三方面的工作：
1.进行危机总结、评估:
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2.对问题进行整顿:
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3.寻找商机:
危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
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